الرموز الترويجية والمكافآت في الخدمات الرياضية: ما فائدتها

لقد تغير تعريف "قيمة" العميل على مر السنين. فمع إدخال الأكواد الترويجية والميزات الإضافية الأخرى التي لا تعد ولا تحصى التي تقدمها مختلف الشركات، أصبح عشاق الرياضة الآن يستمتعون بتجربة رائعة مع الاستفادة من أكواد العروض الترويجية للبث والتجارب المجانية وغيرها من الخدمات الإضافية. لا تستفيد هذه الشركات من الولاء للعلامة التجارية فحسب، بل تنجح أيضاً في اكتساب عملاء جدد، مما يزيد بدوره من إجمالي الإيرادات. سواء كان مشغل بث أو موقع مراهنات رياضية، فإن هذه الشركات تفهم حالة الاستخدام وتطبق منهجية مجربة ومختبرة لزيادة حصتها في السوق. بالنسبة للخدمات الرياضية، فإن معرفة وفهم خدمات منافسيها لا يقل أهمية عن الجدول الزمني للرياضة.

الرموز الترويجية كنقاط دخول

الرموز الترويجية هي استراتيجية تسويقية فعالة تساعد في تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء. يمكن إجبار المترددين على الاشتراك في الخدمات بسهولة من خلال تقديم أسبوع مجاني من البث المباشر أو اشتراك مخفض. وكثير من المستخدمين يجمعون بين متابعة هذه العروض وتجربة أدوات إضافية مثل تحميل MelBet للاندرويد لزيادة خياراتهم في متابعة الأحداث الرياضية. وقد نجحت DAZN في الاستفادة من الرموز الترويجية لزيادة قاعدة مشتركيها خلال الأحداث الكبرى مثل دوري أبطال أوروبا لمراحل خروج المغلوب. وتستخدم خدمات البث هذه الطريقة بشكل استراتيجي لمنح مشتركيها فرصة تذوق الميزات المميزة دون التزام كامل، وبالتالي زيادة عدد المشتركين.

تنظر الشركات إلى التجارب كاستثمارات وليس كهدايا. يركز هذا النهج على التحويل: بمجرد أن يتدفق المعجبون دون انقطاع، أو يصلون إلى محتوى خاص، أو يتلقون أدوات مخصصة، سيصبح جزء كبير منهم مشتركين على المدى الطويل. بالاعتماد على إثبات قيمة المشتركين، فإن ما كان في البداية بمثابة عرض ترويجي مؤقت يتحول إلى جمهور طويل الأمد، مما يؤكد أن الرموز الترويجية لا تتعلق بالهدايا الترويجية بقدر ما تتعلق بتعزيز العلاقات. 

مكافآت للاحتفاظ بالعملاء

بينما تجلب الرموز الترويجية مستخدمين جدد، تركز المكافآت على الاحتفاظ بالعملاء. تم تصميم هذه المكافآت بهدف توفير قيمة على المدى الطويل وتشجيع السلوكيات المتكررة. يتم تحديدها بشكل استراتيجي.

ومن الأمثلة الشائعة على ذلك:

• رصيد مجاني أسبوعي للمراهنات في تطبيقات المراهنات الرياضية

• استرداد نقدي شهري للمستخدمين النشطين

• يحصل المشتركون المميزون من المستخدمين على إمكانية الوصول إلى أبرز الأحداث أو الإعادة الحصرية

لكل منها هدف معين. تشجع الائتمانات المجانية على استمرار سلوكيات المراهنة والإنفاق المتكرر، ويزيد الاسترداد النقدي من إنفاق المستخدمين، ويزيد المحتوى الحصري من تعلق المستخدمين بالخدمة. هذه المكافآت ليست عشوائية. إنها آليات استراتيجية للاحتفاظ بالمستخدمين تحولهم من مشجعين عاديين إلى مشجعين مخلصين.

أنواع مختلفة من مكافآت الرياضة

في الخدمات الرياضية، لا تُقدّم مكافآت تناسب الجميع. فكل نوع مُصمّم لجمهور مُحدّد ومرحلة مُحدّدة في رحلة المستخدم وتجربته. تُساعد بعض المكافآت على دمج المستخدمين وتسهيل الخطوات الأولى، بينما صُمّمت أخرى لمكافأة المستخدمين على ولائهم طويل الأمد. ومن خلال تصنيفها، يُمكن لمُقدّمي الخدمات إنشاء نظام متوازن يُدير عوامل الجذب مع الحفاظ على العملاء.

تُعتبر هذه المكافآت إضافةً مُضافةً إلى قطاع الرياضة نفسه. وسواءً كانت إمكانية الوصول إلى البثّات، أو رصيدًا للمراهنات، أو خصومات على منتجات الموقع، فإنّ الهدف هو تقديم قيمة فورية مع الحفاظ على التفاعل المُستقبلي على الموقع. تُركّز الأقسام المتبقية على شرح نموذجي المكافآت الرياضية الأكثر شيوعًا المُقدّمين في مختلف الخدمات الرياضية.

عروض التسجيل

هذه هي أولى المكافآت التي يحصل عليها المستخدمون الجدد، وهي أيضًا المكافآت الأساسية التي تقدمها معظم الخدمات الرياضية. تُقدم هذه المكافآت مكافأة فورية للانضمام إلى منصة مراهنات رياضية، والتي قد تكون على شكل شهر من البث المجاني، أو رصيد إضافي للمراهنة، أو لقطات مجانية. وغالبًا يتم تفعيل هذه العروض باستخدام برومو كود MelBet GUIDE777 الذي يضيف ميزة إضافية للمستخدم منذ البداية. الهدف هو محاولة إزالة تردد المستخدمين وتزويدهم بقيمة مميزة بمجرد التسجيل.

الأمثلة متوفرة بالفعل في السوق. تقدم DraftKings رصيد رهان مجاني للعملاء الجدد. وتقدم DAZN ومنصات البث الأخرى فترات تجريبية مجانية خلال الأحداث المهمة. تُعد هذه العروض جذابة لأنها تقدم مكافأة فورية بتكلفة منخفضة جدًا. ومن المتوقع أن يستمر المشجعون بعد فترة التفاعل الأولى، وأن تتمكن الشركة من جذبهم بالتجربة، بدلاً من الخصم. أي أن الأمل يكمن في أن يأسر العرض المشجعين بما يكفي ليدفعهم إلى تجاوز حدود التردد

مكافآت الولاء

تخدم برامج الولاء غرضًا مختلفًا، وهو بناء تفاعل مستمر مع المستخدم. يُعدّ الاحتفاظ بالعملاء أكثر صعوبة من اكتسابهم، وفي هذه الحالة، يتمثل هدف الشركة في ضمان عدم غفلة عملائها عن المنافسين.

من الأمثلة الشائعة:

• مكافآت نقدية للمراهنين الدائمين.

• نقاط قابلة للاستبدال بمكافآت.

• إمكانية حضور فعاليات خاصة.

يركز كلٌّ من هذه المكافآت على التفاعل طويل الأمد، ولكنه يُقدّم أنواعًا مختلفة من المزايا. تُحوّل تقنية "التلعيب" برنامج النقاط والمكافآت إلى لعبة أكثر من كونه تجربة تفاعلية. شجّع على تكرار الإنفاق من خلال عروض إنفاق أكثر جاذبية. شجّع على اكتساب المعجبين من خلال تقديم تجارب مجانية في الفعاليات. تعمل جميع هذه المكافآت معًا لتحقيق أقصى قدر من التفاعل والاحتفاظ بالعملاء. الهدف هو أن تتأكد الشركة من أن الولاء الذي تأمله كافٍ لتشجيعه على تنميته.

الاختلافات الإقليمية

تختلف مكافآت الرياضة اختلافًا كبيرًا من سوق إلى آخر. ويختلف ابتكار الترويج في كل سوق باختلاف لوائحه وثقافته، بالإضافة إلى سلوكيات الناس. على سبيل المثال، في أوروبا، تُدمج المراهنات الإلكترونية في ثقافة المشجعين، ونتيجةً لذلك، تهيمن عروض المراهنات الترويجية. في الولايات المتحدة، يؤدي التركيز على حقوق البث إلى بث عروض الاشتراك وتجارب الخصم، لذا غالبًا ما تقدم منصات البث عروض اشتراك. وقد أدى التركيز على الهواتف المحمولة في آسيا إلى ظهور نماذج مختلطة تجمع بين أنظمة الألعاب والمكافآت.

يوضح الجدول أدناه اختلافات واضحة بين المناطق الرئيسية:

منطقة                     نمط المكافأة النموذجي                              مثال على حالة الاستخدام

أوروبا                 رهانات مجانية، ومطابقات الإيداع           عروض الرهان على الدوري الإنجليزي الممتاز

الولايات المتحدة        تجارب الاشتراك، الاعتمادات                    تقدم شهرًاDAZNمجانيًا للمشتركين الجدد

آسيا                 مكافآت الألعاب في تطبيقات الهاتف المحمول             نقاط للبث المباشر والسلع

تُظهر هذه الاختلافات كيف تحدد الجغرافيا نوع المكافأة وطريقة قيمة المعجبين.

مخاطر الإفراط في الاستخدام

قد تُوفر أكواد الترويج والمكافآت تفاعلًا على المدى القصير، إلا أن الاعتماد عليها قد يكون ضارًا. قد ينقطع تفاعل المشجعين الذين اعتادوا على العروض اللامتناهية في حال توقف المكافآت. قد تقع المنصات الأخرى في دوامة ترويجية حيث يُتوقع بذل الجهد بدلًا من تقديره. وهذا بدوره يُضعف الولاء، ويدفع المستخدمين إلى التخلي عن الخدمة أملًا في الحصول على عرض ترويجي أفضل.

شهد قطاع الرياضة أمثلة على إرهاق المكافآت. فقد فقدت العروض الترويجية التي تُفاجئ العملاء بالعروض قيمتها. بدلًا من بناء تفاعل هادف، تُعزز الشركات علاقاتها التجارية. لذلك، هناك حاجة إلى توفير العروض الترويجية مع الالتزام باستراتيجية ترويجية مستدامة تُلزم بتقديم قيمة لا أن تُسيطر على التجربة. 

القيمة التسويقية

قد تكون أكواد الترويج والمكافآت مكلفة، لكنها تبقى إعلانات فعّالة وموجّهة. فعلى عكس وسائل الإعلام التقليدية التي تستغرق وقتًا طويلاً لإعدادها، تنتشر هذه المكافآت بسرعة عبر وسائل التواصل الاجتماعي والتواصل الشفهي. فرمز ترويجي واحد، يُنشر بشكل استراتيجي مع فعالية شهيرة، يُمكن أن يُطلق سلسلة من التفاعلات تصل إلى ملايين العملاء في غضون ساعات.

كل شيء مرئي وقابل للقياس. ولتقييم الأثر، تراقب الشركات معدلات الاسترداد، ومعدلات تحويل العملاء، ومستويات الاحتفاظ بهم. أما بالنسبة للخدمات الرياضية، فتُعدّ المكافآت استراتيجية مبيعات وأصلًا للعلامة التجارية. فهي تُثير ضجة، وتزيد من عدد المشتركين، وتحافظ على مكانتها في الأذهان. ومع إتقانها، تصبح العروض الترويجية أكثر من مجرد أدوات مبيعات؛ بل تُصبح أدوات لتحسين هوية العلامة التجارية.

كيف تتغير التوقعات؟

يعتبر مشجعو الرياضة اليوم المكافآت جزءًا من الخدمة، بدلًا من امتيازات عرضية. ويعتبرونها ميزات أساسية، لا قيمة مضافة. أما تلك التي لا تقدم مكافآت تنافسية، فتصبح قديمة الطراز، وبسرعة. لقد تغير المشجعون، إذ يُقيّمون القيمة وفقًا للمحتوى، ويعتبرون العروض الترويجية أمرًا شائعًا في السوق أكثر منه أمرًا جديدًا في الإعلانات.