القدس المحتلة / سما / حصلت شركة كهرباء محافظة القدس، على موافقة بتجديد شهادة تطبيق نظام لإدارة الجودة، يفي بمتطلبات المواصفة الدولية القياسية 2008:ISO9001 من قبل الجهة المانحة Lloyd’s’’، ولمدة ثلاث سنوات إضافية. وأوضحت الشركة في بيان صحفي اليوم الأحد، أن نظام ادارة الجودة يهدف إلى تحسين أدائها وفقا لمعايير قياس الأداء الدولية الفنية والمالية والإدارية والتجارية، من خلال استيعاب وسائل التكنولوجيا الحديثة، وتوظيف النظم الادارية والمعلوماتية من أجل تقديم خدمة أفضل وبأقل الأسعار للمشتركين من جهة، والارتقاء بمكانة الشركة، وإبراز دورها القيادي في إدارة العمليات بأنجح الطرق من جهة أخرى. وقال مساعد المدير العام لشؤون التخطيط والتطوير المهندس علي حمودة، ’إن الشركة تسعى من خلال هذا النظام إلى تقديم خدمة كهربائية ذات جودة عالية، وبأفضل المواصفات الفنية، وبأقل التكاليف الممكنة، وبأعلى درجات الأمان والسلامة العامة، من أجل تحسين علاقة الشركة مع المشتركين، وكسب ثقة الجمهور بأداء الشركة’. وأوضح حمودة أن نظام ’إدارة الجودة’ يتكون من مدخلات ومخرجات تصب أولا وأخيرا في مصلحة المشتركين، وتتمثل المدخلات بمعرفة متطلبات واحتياجات الزبائن من الشركة، أما المخرجات فتتمثل بقياس رضا الزبائن للخدمات المقدمة لهم، الأمر الذي من شأنه المساهمة في تحسين أداء الشركة تجاه كافة المشتركين وعلى جميع الأصعدة الفنية والإدارية والتجارية والاقتصادية. وأشار إلى أن الشركة تعمل على قياس رضا الجمهور من خلال استبيانات توزع في مكاتب الشركة، وعلى الموقع الالكتروني الرسمي للشركة مرة كل ستة أشهر، والتي تمثل مجموعة من الأسئلة لقياس الجودة بالأساس، مثل: كيفية تعامل موظفي الشركة مع المشتركين، ومدى درجة دقة الشركة في انجاز الخدمات، وكمية الوقت الذي يحتاجه المواطن للحصول على الخدمة، وماهية المنهج المتبع لحصول المواطن على الخدمة بسهولة، ومدى درجة الأمان والسلامة في توفير الخدمات، ومدى توافق أسعار الخدمات مع الأوضاع الاقتصادية التي يعيشها المواطن، ومدى سرعة استجابة طواقم الشركة على متطلبات الجمهور وغيرها. وأكد حمودة أن تجديد شهادة ’الأيزو’ يعتبر اعترافا عالميا بحسن أداء الشركة، ودليلا على مواكبة التطور وتحسين جودة خدماتها، موضحا أن الشهادة تفتح باب الفرص أمام الشراكة مع شركات محلية وإقليمية ومؤسسات دولية، بهدف المساهمة المستمرة في التنمية الاقتصادية والبيئية والنهوض بقطاع الطاقة الفلسطيني.
